还火车票查询吗？
旅客朋友办理退票、改签等业务时，请不晚于票面发站停止售票前。使用二代居民身份证购票且machine readable zone区域未损坏的，可识读身份证直接办理；其他人证件购票或使用二代居民身份证不能识读的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件或复印件。如不能出示有效身份证件原件的，请到车站铁路gongan制证口办理临时乘车身份证明后，办理退票或改签手续。
按铁路客规规定，退票费按每张车票面额的20%核收，计算的尾数7.5角以上的进为1元（如102.5元核收20%的退票费为20.5元，计算的尾数为5角，进为1元，实收21元）。尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角。目前，铁路运输企业在开车前24小时（不含）以上，退还票价时免收退票费；不足24小时，退票费按票面价格20%计算。
如需查询购票记录的，目前仅支持持二代居民身份证在www.12306.cn网站购买且未换取纸质车票的旅客在车站窗口查询，同时，为保证您的信息安全，在窗口办理以上业务时请提供购票人或乘车人的有效证件和订单号。