如何自助换火车票？
旧车票必须在新票的预售期内
旅客可在原票开车前25天以上（含）的任意时间换票。换票时，旅客可凭有效身份证件和有效订单号到任一车站售票窗口（含自动售票机）办理新票换票。
换票时需补退票价差额的，须使用银行卡支付。只办理支付新票全额票款，原票款按发站同城退还规定到车站退票窗口办理。
新车票的车次、票价等必须高于旧车票
换票时新车票票价不能低于旧车票票价。新车票票价高于旧车票票价的，必须使用银行卡支付新车票全额票款；新车票票价等于旧车票票价的，旅客可使用现金支付新车票全额票款。
新车票不能办理改签和退票
新车票不能办理改签，但可以办理退票。办理退票时，按新票时间收取费用，如退票时间在开车前25天以上则不收取退票费。原票不得退票。