投资公司如何维系客户?
这个问题有点意思,就我了解一些国内的情况来谈一下我的看法。 很多国内的投资公司,其实都没有真正为客户着想,他们考虑的是怎样快速扩张,怎样多揽客户,多挣钞票,并没有把主要精力放在产品的研发上和项目的风险控制上面(并不是说国外那些投资机构就不关注这些);相反,有些做的比较成功,规模比较大的一些国外的投资机构却非常注重对客户的服务,因为他们知道,如果一个机构没有客户的话,那就意味着这个机构的失败。
在国内目前这种情况下,我个人认为好的投资顾问应该要做到以下几点:
1、主动上门给客户提供服务。很多客户在刚开始的时候并不了解投资的知识,也不知道自己究竟需要什么样的服务,作为专业的投资机构,有责任有义务主动上门向客户提供服务,比如做一些讲座,或者发一些宣传材料等。
2、了解客户的需求及潜在需求。在为客户提供一定的服务之后,投资机构应当尽可能多地搜集客户的意见,并作出恰当的应对策略,这样能够有效地提高客户的满意度,并可以进一步刺激其购买行为。
3、提供个性化的服务。所谓“投”,很多时候也要考虑“资”的需求,也就是要考虑到客户对于资金的安全性和收益性这两个重要指标的衡量尺度。作为一个优秀的专业机构,应该能够做到根据客户的具体情况,包括客户的财务状况以及客户的投资偏好,来为客户精心设计适合其自身的投资方案,而不是简单地推销机构自认为最好的产品。
4、做好客户关系管理。一个成功的企业,必然要做好自己的客户关系管理,确保与关键客户保持有效沟通,掌握最新需求信息,并及时作出相应反应。同样道理,一个合格的投资项目,也必须要做好客户关系管理工作。