如何提升客户资产?
提升客户资产量可以从两个方面来加强:
一、提升客户留存度,将存量客户的价值最大化
1、提供全方位、个性化的专业服务。站在客户的角度考虑问题并解决问题、及时跟进和反馈,不断提升客户的满意度;通过差异化服务、集中业务优势为客户量身定制综合解决方案,解决其困难;深入营销客户,从单纯的商品销售向资金、财富、理财等衍生服务转变。
2、不断深化产品创新和渠道创新。不断进行产品创新,满足客户多样化、个性化的需求;创新销售渠道,向线上线下全渠道销售模式转变。
3、持续进行客户分层管理。根据客户的资金、投资、理财等方面情况对客户分层管理,提供差异化服务。
4、做好客户尽职调查。针对新开发的高净值客户、机构客户,以及客户权益受到损害或有欺诈嫌疑等情形的现有客户,做好尽职调查工作,提升风险管理能力。
二、发展增量客户,挖掘新用户
1、开发潜在客户。利用各种渠道开发潜在新客户,收集和分析潜在客户的消费习惯和属性,准确判断客户需求,提高转化率。
2、实行精准营销。根据客户需求、消费习惯等特性,分类营销;针对营销过程中新开发客户和存量转介绍客户,提供差异化服务。
3、加大信贷业务和理财产品销售力度。拓展新业务领域,加大信贷业务和理财产品销售力度,提升业务占有率。
4、推进金融业务融合发展。围绕房地产、汽车、教育、旅游、医疗等产业,或投资、保险、证券、融资等业务,设计多元化金融服务方案,构建融合产品。